OK komunikacija je iskustveno-edukativni trening namenjen ljudima koji žele da unaprede kvalitet interpersonalnih odnosa, kako u privatnom tako i u poslovnom okruženju. Polaznici će nakon završenog trening programa OK komunikacija savladati sledeće veštine:

1. aktivno slušanje i saopštavanje

2. davanje i primanje feedback-a

3. prepoznavanje i korišćenje neverbalnih signala

4. prepoznavanje i prevladavanje igara i manipulacije

5. veštine pregovaranja i persuazije

6. izlaženje na kraj sa teškim sagovornicima

7. samopredstavljanje

Ove veštine omogućiće polaznicima da efikasnije ostvaruju komunikacione ciljeve. Kurs je naročito koristan za studente humanističkih nauka, pre svega psihologije kao i za studente menadžmenta, za buduće i sadašnje lidere. Takođe je koristan za sve koji su u poslovnom okruženju usmereni na interakciju sa drugim ljudima i gde kvalitet komunikacije može da doprinese ili čak bude od presudne važnosti za postizanje poslovnog uspeha.

Aktivno slušanje

Brojne studije pokazuju da je aktivno slušanje jedna od suštinskih komunikacionih veština. Po nekim autorima između 70 i 80% budnog stanja provodimo u nekoj formi komunikacije. 9% vremena pišemo, 16% čitamo%, 30% govorimo, a čak 45 % vremena provodimo u slušanju. Od ukupnog vremena koje provodimo u komunikaciji stepen efikasnosti komunikacije je manji od 25%. Istraživanja pokazuju i da većina ljudi od desetominutne prezentacije zapamti samo pola onoga što je rečeno.
Primena veštine aktivnog slušanja omogućava prikupljanje većeg broja informacija neophodnih za interakciju i rešavanje problema, obezbeđuje bolje razumevanje sagovornika, motiviše sagovornika da govori i daje informacije, stvara lideru ili menadžeru imidž osobe koja je strpljiva, spremna na saradnju i uliva poverenje sagovorniku, kolegi ili podređenom.

Saopštavanje

Rezultati istraživanja pokazuju da ljudi provode 30% vremena u nekoj vrsti saopštavanja. Kada se nekome obraćamo, nije važan samo sadržaj koji iznosimo već su bitni i brojni drugi aspekti koji utiču na stepen efikasnosti komunikacije. Trening program OK komunikacija podrazumeva aktivno uvežbavanje veštine različitih tipova saopštavanja, uvežbavanje javnog nastupanja i pronalaženje i modifikovanje sopstvenog komunikacionog stila u pravcu postizanja jasnoće i preciznosti u izlaganju.

Feedback

Davanje i primanje feedbacka je oblik komunikacije u kojoj ljudi jedni drugima daju specifične informacije koje se odnose na njihovo ponašanje (aktivnosti, performansa, pojedinačni postupci...) kao i na to kako ovo ponašanje utiče na osobu koja daje feedback, druge ljude uključene u zajedničku aktivnost, aktivnost samu po sebi. Cilj upućivanja feedbacka je da sa uvažavanjem druge osobe otvoreno i direktno predložimo osobi da nastavi da radi ono i onako kako je do sada pratikovala ili da u određenom pravcu promeni svoje ponašanje ili način i kvalitet svog rada. Polaznici će na trening programu OK komunikacija savladati specifične veštine konstruktivnog davanja i prihvatanja kako pozitivnog, tako i negativnog feedbacka.

Neverbalna komunikacija

„Nije važno samo šta govoriš, već i kako si to rekao“. Neverbalna ekspresija je važno sredstvo komunikacije jer verbalno oblikovanom sadržaju daje ili dodaje, menja kako značenje tako i značaj.
Iako je neverbalno saopštavanje univerzalan i gotovo za sve kulture sličan način izražavanja do nedavne prošlosti je nauka umnogome ignorisala važnost ovog komunikacijskog sredstva. U poslednje vreme naučnici, pre svega bihejvioristi, započinju sistematsko opserviranje i objašnjavanje neverbalnih signala. Zaključak je da ukoliko nastojimo efikasno da komuniciramo, bilo bi dobro pre svega razviti veštinu prepoznavanja i emitovanja, oblikovanja neverbalnih signala.

Manipulacija i igre

Igre predstavljaju pojam i koncept koji je razvijen i detaljno razrađen u okviru teorije koja nosi naziv Transakciona analiza (skraćeno TA) a čiji tvorac je Erik Bern. Kao što i sam naziv govori, TA se bavi ispitivanjem, proučavanjem i analizom transakcija među ljudima. TA se upotrebljava u brojnim kontekstima, najpre u psihoterapijskom i savetodavnom radu, ali i u menadžerskom setingu i vaspitnoj praksi.

Prema TA transakcija predstavlja jedinicu komunikacije. Igre predstavljaju „niz transakcija koja se završava tako da se bar jedna osoba oseća loše ili na neki način povređena“ (Gulding&Gulding, 2007). Po TA, postoje svesne i nesvesne igre koje ljudi igraju. Svesne igre su one koje igrač igra svesno i namerno kako bi postigao cilj, tj ostvario dobit na štetu drugog. „Nesvesna igra je uvek rezultat unutrašnjeg konflikta u igraču koji započinje igru u nadi da će razrešiti konflikt i potvrditi pozitivan stav, ali uvek „ispadne” da dokaže valjanost suprotnog stava“ (Milivojević, 2005).

Ljudi igraju svesne igre zato što pretpostavljaju da, kada bi otvoreno tražili od druge osobe ono što žele, to ne bi dobili. Čak i kada postoji izvesna mogućnost da druga osoba u komunikaciji pristane na zahtev prve osobe igrač smatra da je za njega bolji izbor prevara ili manipulacija, jer smatra da je tada rizik od neuspeha manji.

Mnogi ljudi smatraju da je svaka manipulacija uvek negativna. Međutim, manipulacija može biti pozitivna i negativna. Negativna manipulacija je usmerena na to da manipulator ostvari dobit, a da izmanipulisani pretrpi štetu. U pozitivnoj manipulaciji cilj manipulatora je smanjenje štete: ili nastoji da spreči svoj gubitak i da se zaštiti, ili da utiče na drugog kako bi sprečio gubitak ili štetu za drugog (Milivojević, 2005).

Tokom trening programa OK komunikacija polaznici će se upoznati sa nekoliko osnovnih TA koncepata među kojima se posebna pažnja posvećuje temama manipulacije i igara. Detaljnijim upoznavanjem sa ovim konceptima povećava se šansa da polaznici odustanu od igranja igara kao i da steknu veštine izlaženja na kraj sa manipulacijom i igrama koje igraju drugi ljudi.

Veštine pregovaranja

Pregovaranje je jedna od strategija rešavanja konfliktnih situacija. Podrazumeva procedure čiji je cilj da pomire i uravnoteže potrebe i interese strana uključenih u konflikt i nazivaju se Alternativno Razrešavanje Sukoba. Pregovaranje bi moglo da se definiše kao strukturisan proces komunikacije kroz koji strane uključene u komunikaciju nastoje da prevaziđu razlike i konflikte kroz sporazumno rešenje, prihvatljivo za obe strane.

Cilj ovog procesa je dolaženje do rešenja koje donosi najveću dobrobit za sve uključene u proces pregovaranja, odnosno da obe strane zadovolje interese za koje su se tokom pregovora zalagale. Ovo je takozvana WIN-WIN pozicija ili rezultat.

Persuazija

Poslednjih nekoliko dekada obavljen je niz istraživanja koja su pokazala da strateški pristup ubeđivanju ili vršenju uticaja na druge omogućava njihovu bržu promenu ili prihavatanje stavova, čak i onih najtvrdokornijih. Ova istraživanja pokazala su da postoji 6 takvih principa.
Ubeđivanje na OK način podrazumeva korišćenje ovih principa bez upotrebe manipulacije, odgovornost prilikom njihove primene uz vođenje računa o sagovorniku i o posledicama. Na ovaj način se u velikoj meri povećavaju šanse da sagovornik promeni svoj prvobitni stav.

Izlaženje na kraj sa teškim sagovornicima

Program na kome se zasniva radionica OK komunikacija polazi od nekoliko bazičnih pretpostavki. Prva i osnovna pretpostavka je da su ljudi OK, tačnije da teški ljudi ne postoje, postoje teški sagovornici. Druga pretpostavka je da svi mi, naročito u situacijama koje procenjujemo kao stresogene, možemo postati težak sagovornik. Rešenje je savladati veštinu prepoznavanja ovih situacija kao i veštinu ispravne interakcije koja će, pre svega nas učiniti manje teškim sagovornikom, a zatim i veštinu izlaženja na kraj sa ljudima koje opažamo kao teške sagovornike.

OK komunikacija se zasniva na teorijskim konceptima REBT-a (Racionalno emotivno bihejvioralne terapije), TA (Transakcione analize) i poslovne psihologije, pre svega na rezultatima istraživanjima stručnjaka Harvardskog univerziteta.